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2017-09-27 12:50
〔記者譚偉晟／台北報導〕經濟部在9月25日公布了「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，要求LINE等通訊服務業者，對於用戶換機或帳號遭盜、導致帳號被刪除時，需要協助用戶恢復帳號與付費內容。對此LINE台灣官方回應指出，現行做法只要用戶聯繫客服，都一定會協助恢復帳號內的付費內容。不過對於用戶「自己刪除帳號」的狀況，目前還沒有提供回復付費內容的協助，要在新規範實施後才會提供。LINE台灣官方在聲明中強調，從2015年2月開始，除了用戶自己刪除帳號的狀況外，不論是帳號被盜、或是非自願的帳號遺如何讓貸款容易通過房屋沒有貸款但是沒工作收入，只能借代書貸款嗎？失情形，只要用戶連繫LINE官方客服，都會協助用戶重新申請帳號、並且回補付費內容。為了確認用戶是自願刪除帳號，LINE從今年4月起就修改使用者介面，用戶需要通過6道確認程序才能刪除帳號，藉此大幅降低帳號誤刪的狀況發生。不過為了符合經濟部規範，LINE官方宣布在2018年5月1日該規範正式施行後，「即使用戶自刪帳號，只要聯繫客服，我們都會回補付費項目」。等同不論任何原因，只要與LINE客服連繫，都能將遺失的付費內容回補到用戶使用帳號。此外若是用戶確認刪除帳號、不再使用LINE服務，未來規範實施後也可向LINE申請退還「已付費但還未使用」的LINE代幣與LINE Store點數。目前在全台有1800萬用戶的LINE通訊服務，其使用量遠大於其他通訊服務如Skype與Whatsapp，因此相關的客服政策也格外受到台灣民眾的重視。對於經濟部要求「須有固定客服或窗口，處理帳號回復問題」的部分，LINE強調「線上問題反應表」的客服方式更為妥適，原因在於可以確認用戶身分外，還能完整記錄下用戶遭遇的問題、以及裝置資訊。透過客服專線的方式，反而難以協助用戶排除異常狀況，但未來規範實施後也會公布電話與電子郵件的客服聯絡資訊。LINE表示會維持在12個小時內回覆用戶的效率，並且透過「LINE小幫手」的官方帳號，協助用戶快速排除簡單的問題。代辦貸款
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